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供水动态
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做好用户诉求业务处理工作
信息来源:实康水务 点击次数:73

进入5月份以来,用户诉求业务较多。户内用水管理不善、跑冒滴漏、用水器具损坏等现象时有发生,从而导致用水诉求业务增加。
    面对复杂的诉求内容,稽查大队稽查班及时制定应对方案,全面梳理工作流程,根据诉求业务类别细化业务流程,动态调整工作思路,安排专人专责,重大敏感问题第一时间汇报并由稽查办集体研究解决方案,保障了供水诉求处理工作顺利开展。在具体执行过程中,稽查员坚持文明执勤、依规办事,不论用户情绪如何冲动,甚至发生肢体冲突,稽查员都做到了文明沟通、依规办事,使业务诉求处理工作沿着正确轨道稳步推进。
    下一步,稽查大队将继续采取有力的措施,将供水诉求处理工作纳入正规处理流程,持续推动诉求业务工作的好转。    

处理用户投诉_副本_副本_副本.jpg

(稽查大队)


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